Procédure de retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !
Vous avez commandé un article qui finalement ne vous plaît pas, ou vous avez simplement changé d’avis ?
Nous nous engageons à vous le rembourser.
Les remboursements seront pris en compte si l’article est retourné dans des conditions propres à la revente, c’est-à-dire non porté et retourné dans son emballage d’origine, dans le délai prévu à cet effet.
Pour éviter les erreurs de pointure, nos équipes Paris Mocassin seront ravies de répondre à vos questions via le formulaire de contact.
Si vous avez effectué une livraison dans la zone principale :
Retour en point relais :
- Allez dans votre espace client « Mon Compte »
- Cliquez sur « Demande de retour »
- Téléchargez le bon de retour en choisissant la raison du retour et mettez-le dans le colis
- Téléchargez votre étiquette d’expédition prépayée et collez-la sur votre colis
- Déposez le colis dans le point relais de votre choix
Une participation aux frais de retour pourra être appliquée lors du renvoi de commande.
Ce montant sera automatiquement déduit lors du traitement du retour.
À noter que si votre retour résulte d’une erreur de notre part, la participation aux frais de retour ne vous sera pas demandée.
Retour à votre charge :
Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez nous l’envoyer à l’adresse indiquée sur notre site.
Merci d’inscrire sur une feuille de papier libre : le numéro de la commande, la référence du produit retourné ainsi que la raison du retour. Joignez cette feuille dans votre colis.
Attention : Conservez bien la preuve de votre dépôt. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve.
N’oubliez pas de joindre votre bordereau de livraison afin d’identifier votre numéro de commande.
Si vous avez effectué une livraison dans une autre zone :
Comment effectuer un retour ?
Nous vous rappelons que les frais de retour restent à votre charge ou sont déduits du montant de votre remboursement selon l’option choisie :
Envoi autonome :
Vous pouvez retourner à vos frais les articles qui ne vous conviennent pas, dans leur emballage d’origine, à l’adresse communiquée sur notre site.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Via service partenaire :
Vous pouvez également effectuer votre retour en imprimant l’étiquette prépayée disponible sur votre portail client. Dans ce cas, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette prépayée et la coller sur votre colis.
À réception du colis, notre service qualité jugera de l’état de la marchandise. Aucun retour ne sera accepté si le produit est porté, sali, endommagé ou impropre à la vente. Tout article retourné devra comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine dans son emballage intact.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par email.
Quant aux remboursements :
Ils seront pris en compte si l’article est retourné dans des conditions propres à la revente, dans le délai prévu après sa réception.
Nous procédons au traitement de votre remboursement dans un délai indicatif à compter de la réception de votre colis retour.
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement effectué.